Via Treia / Stock Comercial
Cambios, reclamos y devoluciones
Criterios básicos para resolver diferencias o inconvenientes con pedidos.
1. Reclamos por diferencias
Si el pedido recibido presenta faltantes, diferencias o productos incorrectos, el cliente debe informarlo dentro de un plazo razonable desde la recepción, adjuntando fotos o detalle del caso.
2. Productos dañados
En caso de productos dañados durante el transporte o entrega, se solicitará evidencia fotográfica del producto, embalaje y etiqueta/guía del envío para analizar la solución correspondiente.
3. Productos surtidos
En productos publicados como surtidos, las diferencias de color, diseño, modelo o variante no se consideran falla siempre que se haya informado que la entrega depende de disponibilidad.
4. Soluciones posibles
Según el caso, podrá ofrecerse reposición, nota de crédito, descuento en próxima compra, reintegro parcial o corrección del pedido en una nueva operación.
5. Casos no aceptados
No se aceptarán reclamos sin evidencia suficiente, por daños derivados de mal uso, manipulación posterior, almacenamiento inadecuado o reclamos realizados fuera de un plazo razonable.